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Atención al Cliente

    Estamos a tu disposición para lo que necesites.De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (+34) 902 051 276info@adorebag.com

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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:





 

 


 Cómo comprar


 

Comprar en Adorebag.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:


1. Elige la categoría (Bolsos de marca, Bolsos de Colección, Carteras, etc) y la marca o el tipo de producto. 


2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto. Bajo las fotografías de los productos podrás encontrar una descripción del producto, detalles sobre el mismo, etc.  



3. Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso anterior y si quieres tramitar pedido puedes registrarte para facilitar así nuestro acuerdo o realizar el pedido como invitado.
5. Una vez que hayas introducido tus datos de dirección y de pago, comprueba que sean correctos y pulsa “Realizar pedido”.
6. Confirma el pedido.  
7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

 

 

Información General


¿En qué países se puede comprar online?

Puedes realizar tus pedidos desde cualquier país del mundo.

 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.  

¿Puedo usar vuestra tienda para hacer regalos a otras personas?

Claro que sí, tan solo tienes que indicar la dirección de envío cuando realices el pedido. Ya está. Así de fácil.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Adorebag.com?

Sí. Simplemente accediendo al “Boletín de noticias” recibirás información sobre las últimas novedades y ofertas de nuestra tienda.

¿Puedo darme de baja del “Boletín de noticias” de Adorebag.com?

Sí. Tan solo tienes que acceder a “Mi Cuenta” y en el apartado “Boletín de noticias”, haces click en “Editar”. Desde ahí podrás darte de baja en nuestro boletín.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Mi Cuenta”. Recibirás un email explicándote el proceso para obtener una nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. En caso de que no sepas como hacerlo, también puedes enviarnos un email a info@adorebag.com o llamar al 672 673 674 indicandonos el número de pedido o nombre de la persona que lo realizó y procederemos a la cancelación del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Adorebag.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 


Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si deseas devolver un artículo ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Tras verificar todos los datos, puedes enviar tú mismo el producto o nosotros podemos enviarte un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

No tienes que pagar nada por la devolución, pero si tendrás que hacerte cargo de los costos del transporte.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

 


Nota: Adorebag.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 


Sustituciones

¿Puedo sustituir mis artículos?

Sí, pero solo en caso de que el producto haya llegado en mal estado o haya sufrido daños en el trayecto. Las sustituciones se realizarán de la siguiente manera:

1. El cliente deberá enviar el producto a las oficinas de ADOREBAG .

2. Una vez se reciba el paquete en las oficinas de ADOREBAG, se revisará el producto y en caso de validarse la sustitución, ADOREBAG enviará el nuevo producto al cliente, de manera totalmente gratuita.